1. 什麼是「萊賣貨」?
「萊賣貨」是萊爾富店到店寄件服務的延伸,提供買賣家新的買賣商品平台。
具備取貨付款功能,提供社群賣家、微型賣家、團購業者方便快速完成交易的平台。
2. 「萊賣貨」提供哪些服務
「萊賣貨」提供會員免費系統平台,不收取成交手續費、系統使用費及上架費用,買賣家僅需負擔物流費,節省成本的最大好幫手!
1. 如何註冊會員?
萊賣貨需使用「Hi-Life VIP APP會員」或「萊賣貨會員」帳號密碼登入。
 
a.如何註冊「萊賣貨」會員?
會員註冊請點選右方網址:https://hishipseller.hilife.com.tw/ 
 
網頁註冊流程:
(1)中文全名:輸入姓名(請填寫真實姓名,避免影響日後取件權益) → (2)點選性別:點選小姐或先生 (3)手機號碼:輸入手機號碼(即會員帳號) → (4)會員E-Mail:輸入E-Mail → (5)密碼設定:請輸入 8 碼以上包含有小寫字母、數字 →(6) 生日:輸入您的出生年月日 → (7) 輸入認證碼:輸入底下隨機5位數字。
 
*萊賣貨會員不等於Hi-Life VIP APP會員因此僅能累積Hi點,不能兌換使用
 
b.如何註冊Hi-Life VIP APP會員?
Hi-Life VIP APP會員註冊教學:https://www.hilife.com.tw/readme/register_app.html
 
Q:成為Hi-Life VIP APP會員的好處?
萊爾富會員持會員身分至門市消費時,出示會員條碼或報手機號碼,即可累積Hi點,並以發票上實際支付的消費金額為準,每消費滿1元即累積1點Hi點;累積之Hi點將於消費後3天內生效。門市不定期提供各項點數加贈活動,活動內容以門市公告為主。(依菸害防制法法規,計算金額將排除菸品價格)
 
1. 如果是Hi-Life VIP APP會員可以直接登入嗎?
可以,若您原本是Hi-Life VIP APP會員,輸入Hi-Life VIP APP帳號密碼,即可直接登入萊賣貨使用。
 
2. 首次登入萊賣貨為什麼需要郵件認證?
您必須驗證電子郵件地址,才能確認您能收到平台訊息及使用萊賣貨的某些功能。
 
3. 如果我忘記密碼了怎麼辦?
當忘記密碼時,請進入「會員登入」頁面,點選「忘記密碼」按紐。

1.若您是以「Hi-Life VIP APP」會員身分使用萊賣貨
進入「會員登入」頁面,點選「忘記密碼」,並輸入手機號碼後,可掃描QR Code至「Hi-Life VIP APP」修改密碼。

※Hi-Life VIP APP忘記密碼教學:https://www.hilife.com.tw/readme/forgetpaswd_app.html

2.若您是直接註冊「萊賣貨」會員 (尚未成為Hi-Life VIP APP會員)
點選「忘記密碼」並輸入手機號碼後,系統會發送驗證碼簡訊到您的手機。回到頁面輸入您手機簡訊收到的驗證碼,點選「送出」後,可設定新密碼。完成設定後,請以新密碼重新登入萊賣貨。
 
3.在會員註冊時,因為一直沒收到簡訊認證碼,以為沒成功,所以不小心多按了幾次簡訊發送,導致手機被鎖住了,怎麼辦?
 
當認證碼發送超過5次,該手機門號會被系統鎖住。每次索取簡訊認證碼後,需等待60秒後,方可再索取一次簡訊認證碼。若超過5次系統鎖住,等待30分鐘後,系統會自動解除鎖定,可再重新操作。

若有其他會員註冊、登入等問題,請聯繫客服。
1. 「萊賣貨」提供那些付款方式?
目前僅有「取貨付款」。
 
1. 我要如何使用萊賣貨購物?
1.點選賣家分享出來的賣場連結,進行商品瀏覽,【一般賣場】可選擇規格及數量,選擇完成後,放入購物車或直接下單。(貼心小提醒:需先選擇規格才可以下單唷!!)
2.填寫您的寄送資訊,最後按下【結帳】就成功下單了!
3.若有特別訊息要給賣家,可在訂單中的【連絡賣家】功能向賣家補充說明。
 
2. 下單前我需要注意什麼事嗎?
在您下單商品前,為了順利促進買賣雙方的交易, 請您務必留意查看賣家商品資訊說明,除了商品價格之外的資訊,是很重要的。


訂單總金額限制
買家於賣場購物,單筆訂單總金額不得低於60元,最高為20,000元 (含運費)。

商品可寄送地區
「萊賣貨」目前僅提供台灣本島寄件與取件服務。

包裹寄取件須知
(1) 為確保雙方權益,寄件及寄取件均限以自然人身份申請,請填寫與寄件者及取件者證件相符之真實姓名。
(2) 包裹代收款若為1元 (含) 以上時,取件者需告知店員完整姓名與手機末三碼,並完成付款即可領取。
(3) 包裹代收款若為0元時,取件者需告知店員真實姓名,並「出示與貨品上取件者姓名相符之有照片的身份證明文件」,且於單據上簽名,即可領取。
(4) 證明身分文件項目:身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、學生證、身心障礙手冊或公家機關核發之有照片證件等。
(5) 為確保雙方權益,若取件者未出示證件或拒絕簽名,萊爾富門市將無法提供取件服務。如對於證明身分文件項目有爭議,請於週一至週六08:30~17:30聯絡萊爾富EC客服專線0800-628-017。
(6) 完成寄件/取件交易後,恕無法取消寄件、退款或退回貨品;寄件者寄件後無法要求提前退回貨品。

禁運品項
(1) 非法禁運商品
(2) 現金、有價證券、展演會票券、禮券
(3) 限量不可複製品、重要文件、證件類
(4) 遺骨、牌位、佛像等
(5) 活體動植物
(6) 易碎品
(7) 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品
(8) 個人藥品
(9) 精密3C物品
(10) 化學藥品、液體
(11) 超材、超重
(12) 未妥善包裝品
(13) 有毒性物品
3. 商品取貨後與網站之說明不符或者為瑕疵品,該怎麼辦?
請保留交易之相關紀錄,並在訂單問答與賣家溝通協調處理方式。
如仍無法排除交易糾紛,您可向行政院消費者保護會申訴:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
 
1. 商品可以一直放在萊爾富嗎?
不行,如果包裹送達取件店舖七日內無人領取,將退回原寄件店舖,並通知寄件者取回。
2. 商品到店後會如何通知買家取貨?
商品到店後,萊爾富將會發送通知簡訊與e-mail,通知買家前來領取,需於到店後7天內前往取貨。
 
3. 為何商品配送到店,卻沒收到簡訊?
可能原因如下:未開機、電話號碼錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。
 
4. 沒有購買商品,但有收到取貨簡訊,是不是詐騙?
若您確定沒有購買商品,請忽略該簡訊 (可能為使用者誤填手機號碼)。
若有相關問題可洽詢客服,會由專人協助您確認。
5. 為何包裹沒有配送至取件店就被退回?
寄件時店舖人員不會主動檢核包裹內容物與重量,不過當包裹送達物流中心時,物流人員將檢查包裹是否符合寄件規範,若發現配送商品不符合寄件規範(如:超材、超重、禁運商品等),將會把該包裹返還給寄件人,其所需之費用應由寄件人自行負擔,若任何因前項物品所致之損害,寄件人應負完全賠償責任。
 
6. 收到門市關轉通知,我該如何操作?
賣家使用本服務寄貨後,如發生賣家或買家所指定之超商門市關店或轉店等情形,系統將以mail通知買家或賣家重新選擇超商門市,賣家或買家需於7日內重新選擇超商門市,完成重新選擇門市後,商品將繼續配送流程。
 
前項情形,如賣家或買家逾期未重新選擇超商門市,則依下列方式處理:
1. 如買家未於期限內重新選擇取貨之超商門市,則該商品將退回至賣家原寄件之超商門市,並依退回商品之處理程序辦理。
2. 如賣家未於期限重新選擇領取退回商品之門市,該商品將退回超商物流中心,並自送達超商物流中心之日起算,留置於超商物流中心30日,賣家應自費向超商物流中心領取貨品,由超商物流中心以宅配方式將退回商品寄送予賣家,如賣家未於30日內向超商物流中心領取退回商品,即視同賣家拋棄取回退回商品之權利,超商物流中心並得將該商品丟棄,因此所生之費用由賣家負擔。
1. 我要如何認出貨狀態?
您可先於【買家訂單查詢→我的訂單→訂單狀態】查閱已訂購商品狀態,或使用【連絡賣家】的功能向賣家提問。
 
2. 我可以查詢到多久前的訂單?
登入萊賣貨後,買家可至「買家訂單查詢」查詢訂單。
查詢期間最多90天,可直接輸入訂購期間、訂單編號或訂單狀態查詢。
 
3. 不同賣場之訂單可否併單?
「萊賣貨」沒有提供併單服務。
建議可以與賣家協調,將您想要購買的商品新開一個賣場,則可以一併選購。
 
4. 買家如何聯繫賣家?
您可於第一時間「買家訂單查詢」→「我的訂單」→「訂單明細」→「連絡賣家」,說明您的問題或建議,等候賣家予以回應。

若因為任何理由無法完成交易,建議您可於第一時間向賣家溝通,並清楚說明無法完成交易的理由,雙方同意後則可以取消訂單。我們不建議任意取消訂單,以免造成不必要的糾紛狀況及影響誠信。
1. 若有取件、訂單等相關問題,可以聯繫誰?
您可來信客服信箱詢問或者進電客服,客服人員將為您服務。

【萊賣貨】客服信箱 :HiEcService4@ms1.hilife.com.tw
【萊賣貨】客服專線 :0800-628-017
服務時間 :週一至週六 上午09:00-12:30/下午13:30-17:00 (例假日休息)
 
1. 如何開戶?
線上開立聯邦數位帳戶【New New Bank】,享匯款手續費0元!

備妥雙證件及身份驗證工具 →
 立即線上開戶

 
2. 聯邦數位帳戶「New New Bank」開戶限制?
須為年滿20歲本國自然人未於聯邦開立帳戶,或曾往來已結清銷戶者
3. 聯邦數位帳戶「New New Bank」有何優惠?
1. 台幣活儲年利率最高2.5%
2. 聯邦證券電子下單手續費2.8折
3. 線上結匯匯率優惠最高13分
4. 保險扣繳抽獎
5. 線上信貸首月固定0.1%
6. 跨提跨轉手續費0元(限通路次數)
7. 自動扣繳賴點卡費享國內消費2%回饋(無上限)

 
優惠詳情請依聯邦銀行官網公告為準
https://web.ubot.com.tw/UB/new_bank_a/index.aspx
若有其他問題,請洽聯邦銀行文字客服
4. 開戶專案代碼
開戶時,於專案代碼欄位輸入Hilife (不區分大小寫),即享匯款手續費0元
5. 驗證方式 & 轉帳限額
各類驗證方式及轉帳限額,請依 聯邦銀行官網 公告為準。
若有其他問題,請洽
聯邦銀行文字客服
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